ცხრა ნაბიჯი | ჰაერის კომპრესორის მომხმარებლის მოვლა-პატრონობისთვის ხშირად გამოყენებული სტანდარტიზებული მომსახურების პროცედურები

ტელეფონით დაბრუნების ძირითადი სამუშაოს დასრულების შემდეგ, მოდით გავეცნოთ სტანდარტიზებულ მომსახურების პროცესს, რომელიც ხშირად გამოიყენება მომხმარებლის მიერ შეკეთებისა და მოვლა-პატრონობისთვის.ჰაერის კომპრესორები, რომელიც ცხრა საფეხურად არის დაყოფილი.

1. განმეორებითი ვიზიტები მომხმარებლებისგან პროაქტიული ტექნიკური მომსახურების მოთხოვნების მისაღებად
მომხმარებლის განმეორებითი ვიზიტების ჩანაწერების ან მომხმარებელთა მომსახურების სპეციალისტების მიერ მომხმარებლების მიერ მიღებული პროაქტიული ტექნიკური მომსახურების მოთხოვნების მეშვეობით და შესაბამისი ინფორმაციის აღრიცხვა, როგორიცააჰაერის კომპრესორიაღჭურვილობის მოდელი, ხარვეზის აღწერა, საკონტაქტო ინფორმაცია, შეძენის დრო და ა.შ.
მიმღების სპეციალისტმა ინფორმაცია დაუყოვნებლივ უნდა მიაწოდოს მენეჯმენტის განყოფილებას და გრაფიკის მიხედვით დანიშნოს შესაბამისი ტექნიკური ინჟინრები, რათა მათ შეძლონ დავალების რაც შეიძლება სწრაფად შესრულება.

2. ონლაინ წინასწარი დიაგნოსტიკა
ტექნიკური მომსახურების ინსტრუქციების მიღების შემდეგ, ტექნიკური მომსახურების ინჟინრები მომხმარებლებთან დამატებით ადასტურებენ გაუმართაობის სიტუაციას და იღებენ მომსახურების ვალდებულებას, რათა დაეხმარონ მომხმარებლებს სტრესისა და შფოთვის რაც შეიძლება სწრაფად შემცირებაში.

3. დამატებითი დიაგნოზისთვის იჩქარეთ მომხმარებლის მისამართზე
ტექნიკური მომსახურების ინჟინრები მომხმარებლის პროდუქტის გამოყენების ადგილზე მიდიან, პროფესიონალური აღჭურვილობისა და ხელსაწყოების გამოყენებით ადგენენ გაუმართაობას და აანალიზებენ გაუმართაობის მიზეზსა და მასშტაბებს.

4. ტექნიკური მომსახურების გეგმის განსაზღვრა
გაუმართაობის დიაგნოზის შედეგებისა და მომხმარებლის განყოფილების შესაბამის პასუხისმგებელ პირებთან კონსულტაციის საფუძველზე, ტექნიკური მომსახურების ინჟინერი განსაზღვრავს პრაქტიკულ და დეტალურ ტექნიკური მომსახურების გეგმას, მათ შორის საჭირო მასალებს, ტექნიკური მომსახურების პროცესის ეტაპებს და მომსახურების დასასრულებლად საჭირო დროს.
შენიშვნა: ტექნიკური მომსახურების გეგმა უზრუნველყოფს ტექნიკური მომსახურების სტანდარტებთან და მომხმარებლის საჭიროებებთან შესაბამისობას.

5. ტექნიკური მომსახურების განხორციელება
ტექნიკური მომსახურების გეგმის მიხედვით, ტექნიკური მომსახურების ინჟინერი ხელმძღვანელობს მწარმოებლის მიერ შემუშავებული ტექნიკური მომსახურების პროცესის მართვის წესებს, მკაცრად ასრულებს მათ, იღებს შესაბამის ტექნიკური მომსახურების ზომებს და ასწორებს ან ცვლის გაუმართავ ნაწილებს. ტექნიკური მომსახურების პროცესის დროს აუცილებელია იმის უზრუნველყოფა, რომ ოპერაცია იყოს სტანდარტიზებული, უსაფრთხო და საიმედო, ხოლო ტექნიკური მომსახურების პროგრესი დროულად ეცნობოს მომხმარებლებს და ყველა პროცესი დროულად ეცნობოს მომხმარებლებს.

6. დასრულების შემდგომი ხარისხის შემოწმება და ტესტირება
შემდეგჰაერის კომპრესორიტექნიკური მომსახურების დასრულების შემდეგ, ტექნიკური მომსახურების ინჟინერმა უნდა ჩაატაროს ხარისხის შემოწმება და მკაცრი ტესტირება, რათა უზრუნველყოს აღჭურვილობის ნორმალური ფუნქციონირება, შესრულების ინდიკატორები აკმაყოფილებს სტანდარტებს და სამუშაო მდგომარეობა ნორმალურია. თუ არის რაიმე არაკვალიფიციური ნივთი, ტექნიკური მომსახურების ინჟინერმა უნდა დაადგინოს პრობლემის მიზეზი და დროულად შეიტანოს შესწორებები მანამ, სანამ აღჭურვილობა სრულად არ დააკმაყოფილებს ხარისხის მოთხოვნებს და მომხმარებლის ადგილზე მუშაობის მოთხოვნებს.

7. ტექნიკური მომსახურების ჩანაწერები და ანგარიშები
ტექნიკური მომსახურების ინჟინრებმა ზუსტად უნდა ჩაწერონ თითოეული ტექნიკური მომსახურების დეტალური ინფორმაცია, მათ შორის, ტექნიკური მომსახურების თარიღი, ტექნიკური მომსახურების შინაარსი, გამოყენებული ნაწილები და ა.შ.
ტექნიკური მომსახურების ჩანაწერები ასევე უნდა მოიცავდეს ტექნიკური მომსახურების შედეგების შესახებ ანგარიშს, მათ შორის ინფორმაციას, როგორიცაა გაუმართაობის მიზეზი, შეკეთების მეთოდი და დახარჯული დრო.
ყველა ტექნიკური მომსახურების ჩანაწერი და ანგარიში უნდა ინახებოდეს ერთიან მონაცემთა ბაზაში და რეგულარულად უნდა შეიქმნას სარეზერვო ასლი და არქივში.

8. მომხმარებელთა კმაყოფილების შეფასება და უკუკავშირის ჩანაწერი
თითოეული სარემონტო მომსახურების დასრულების შემდეგ, მომხმარებელს მიეწოდება უკუკავშირი შესაბამისი სარემონტო ჩანაწერებისა და ანგარიშების საფუძველზე, ჩატარდება მომხმარებელთა კმაყოფილების კვლევა და ჩაიწერება და დაბრუნდება შესაბამისი მომხმარებლის მოსაზრებები.
9. შიდა მიმოხილვა და ჩანაწერების ჩაწერა
დაბრუნების შემდეგ, დროულად შეადგინეთ ანგარიში სარემონტო და ტექნიკური მომსახურების სამუშაოების შესახებ, გააკეთეთ ჩანაწერი სისტემაში და გააუმჯობესეთ „მომხმარებლის ფაილი“.