სატელეფონო განმეორებითი ვიზიტების ძირითადი სამუშაოს დასრულების შემდეგ, მოდით ვისწავლოთ სტანდარტიზებული სერვისის პროცესი, რომელიც ჩვეულებრივ გამოიყენება მომხმარებელთა შეკეთებისა და მოვლისთვის.ჰაერის კომპრესორები, რომელიც დაყოფილია ცხრა საფეხურად.
1. განმეორებითი ვიზიტები კლიენტებისგან პროაქტიული ტექნიკური მოთხოვნის მისაღებად ან მისაღებად
მომხმარებელთა დაბრუნების ვიზიტის ჩანაწერების, ან მომხმარებელთა მომსახურების სპეციალისტების მიერ კლიენტების მიერ მიღებული პროაქტიული ტექნიკური მოთხოვნის მეშვეობით და შესაბამისი ინფორმაციის ჩაწერა, როგორიცააჰაერის კომპრესორიაღჭურვილობის მოდელი, ხარვეზის აღწერა, საკონტაქტო ინფორმაცია, შეძენის დრო და ა.შ.
მიმღების სპეციალისტმა დაუყოვნებლივ უნდა მიაწოდოს ინფორმაცია მენეჯმენტის განყოფილებას და მოაწყოს შესაბამისი ტექნიკური ინჟინრები გრაფიკის მიხედვით, რათა უზრუნველყონ, რომ მათ შეძლებისდაგვარად სწრაფად გაუმკლავდნენ დავალებას.
2. ონლაინ წინასწარი დეფექტის დიაგნოზი
ტექნიკური სამუშაოების ინსტრუქციების მიღების შემდეგ, ტექნიკური ინჟინრები დამატებით ადასტურებენ მომხმარებლებთან დეფექტის მდგომარეობას და იღებენ ვალდებულებებს, რათა დაეხმარონ მომხმარებლებს რაც შეიძლება სწრაფად შეამცირონ სტრესი და შფოთვა.
3. იჩქარეთ მომხმარებლის ადგილზე შემდგომი დიაგნოზისთვის
ტექნიკური ინჟინრები მიდიან მომხმარებლის პროდუქტის გამოყენების ადგილზე, იყენებენ პროფესიონალურ აღჭურვილობას და ხელსაწყოებს ხარვეზების დიაგნოსტიკისთვის და აანალიზებენ გაუმართაობის მიზეზს და მასშტაბს.
4. ტექნიკური მომსახურების გეგმის განსაზღვრა
ხარვეზის დიაგნოზის შედეგებისა და მომხმარებელთა განყოფილების შესაბამის პასუხისმგებელ პირებთან კონსულტაციის საფუძველზე, ტექნიკური ინჟინერი განსაზღვრავს ტექნიკურ და დეტალურ ტექნიკურ გეგმას, მათ შორის საჭირო მასალებს, ტექნიკური პროცესის ეტაპებს და მომსახურების დასრულებას საჭირო დროს.
შენიშვნა: ტექნიკური გეგმა უზრუნველყოფს ტექნიკური მომსახურების სტანდარტებთან და მომხმარებლის საჭიროებებთან შესაბამისობას.
5. ტექნიკური მომსახურების განხორციელება
ტექნიკური გეგმის მიხედვით, ტექნიკური ინჟინერი ითვალისწინებს მწარმოებლის მიერ შემუშავებულ ტექნიკური სამუშაოების პროცესის მართვის წესებს, მკაცრად ახორციელებს მათ, იღებს შესაბამის ტექნიკურ ზომებს და არემონტებს ან ცვლის გაუმართავ ნაწილებს.სარემონტო პროცესის დროს აუცილებელია უზრუნველყოს, რომ ოპერაცია იყოს სტანდარტიზებული, უსაფრთხო და საიმედო, და ტექნიკური პროგრესი დროულად ეცნობოს მომხმარებელს და ყველა პროცესი დროულად უნდა იყოს ინფორმირებული მომხმარებელს.
6. დასრულების შემდგომი ხარისხის შემოწმება და ტესტირება
Შემდეგჰაერის კომპრესორიტექნიკური მომსახურება დასრულებულია, ტექნიკურმა ინჟინერმა უნდა ჩაატაროს ხარისხის შემოწმება და მკაცრი ტესტირება, რათა დარწმუნდეს, რომ აღჭურვილობა ნორმალურად ფუნქციონირებს, შესრულების ინდიკატორები შეესაბამება სტანდარტებს და სამუშაო მდგომარეობა ნორმალურია.თუ არის რაიმე არაკვალიფიციური ელემენტი, ტექნიკურმა ინჟინერმა უნდა აკონტროლოს პრობლემის მიზეზი და დროულად შეიტანოს შესწორებები, სანამ აღჭურვილობა სრულად დააკმაყოფილებს ხარისხის მოთხოვნებს და მომხმარებლის ადგილზე სამუშაოს მოთხოვნებს.
7. ტექნიკური აღრიცხვა და ანგარიშები
ტექნიკური ინჟინრები ზუსტად უნდა ჩაწერონ თითოეული ტექნიკური მომსახურების დეტალური ინფორმაცია, მათ შორის ტექნიკური თარიღი, ტექნიკური შინაარსი, გამოყენებული ნაწილები და ა.შ.
ტექნიკური სამუშაოების ჩანაწერები ასევე უნდა შეიცავდეს მოხსენებას ტექნიკური შედეგების შესახებ, მათ შორის ისეთი ინფორმაციის ჩათვლით, როგორიცაა გაუმართაობის მიზეზი, შეკეთების მეთოდი და დახარჯული დრო.
ყველა ტექნიკური ჩანაწერი და მოხსენება უნდა ინახებოდეს ერთიან მონაცემთა ბაზაში და რეგულარულად იყოს სარეზერვო და დაარქივებული.
8. მომხმარებელთა კმაყოფილების შეფასება და გამოხმაურება
ყოველი ტექნიკური მომსახურების დასრულების შემდეგ, კლიენტს მიეწოდება უკუკავშირი შესაბამისი ტექნიკური ჩანაწერებისა და ანგარიშების საფუძველზე, ჩატარდება მომხმარებელთა კმაყოფილების კვლევა და შესაბამისი მომხმარებლის აზრის ინფორმაცია ჩაიწერება და დაბრუნდება.
9. შიდა მიმოხილვა და ჩანაწერები
დაბრუნების შემდეგ შეადგინეთ დროული ანგარიში სარემონტო და ტექნიკური მომსახურების სამუშაოების შესახებ, გააკეთეთ ჩანაწერი სისტემაში და გააუმჯობესეთ „მომხმარებლის ფაილი“.
გამოქვეყნების დრო: ოქტ-16-2023